市民相談は、聴くことから始まる
まず、相談者の心の痛み、思いを聴く事だ
そして、理想（あるべき姿）と現状とのズレ（問題）を把握する事だ
その上で、判断力と情熱を持って行動する事
聴くとは、耳で十四の心で聴く事だと